Aide et réponses aux questions les plus fréquentes

L'envoi d'une carte imprimée et distribuée par la poste
    L'envoi de cartes virtuelles par SMS
    En quoi consiste une carte SMS ?
    A la réception de ma carte SMS, vais-je recevoir un accusé de réception?
   L'envoi de cartes virtuelles par email
   Vais-je recevoir une confirmation d'envoi ?
   Comment recevoir un accusé de réception ?
   Comment différer l'envoi de ma dromacarte ?
   Mon destinataire n'a pas reçu sa dromacarte. Pourquoi ?
   Que faire si je n'arrive pas à lire une dromacarte ?
   Pourquoi dromadaire a retenu les informations de mon précédent envoi de carte ?
   Que faire si je n'arrive pas à envoyer une dromacarte ?
   Est-ce possible de modifier ou de supprimer une dromacarte une fois qu'elle est validée ?
   Loi informatique et liberté
   Je souhaite me désabonner, puis-je continuer d'envoyer des cartes ?
   J'ai changé d'adresse email, comment procéder au changement ?
   Quelqu'un a envoyé une carte à ma place, comment est-ce possible ?
   Présentation
   Devenir annonceur
   Nous contacter

 L'envoi d'une carte imprimée et distribuée par la poste

Dromadaire vous propose désormais un service d'impression de cartes accessible directement depuis dromadaire.com/print et proposé tout au long de la navigation sur dromadaire.com en choix complémentaire du catalogue de cartes virtuelles.

Le principe est simple : vous choisissez une carte que vous souhaitez envoyer au destinataire de votre choix par courrier postal. Nous l'imprimons et la confions à La Poste.

La carte est imprimée sur un papier épais verni, format deux volets 21 x 14,85cm, et mise sous enveloppe timbrée (enveloppe affranchie incluse dans le prix). Lorsque votre commande est passée avant 12h du lundi au vendredi inclus, elle est postée le jour même et arrivera à destination le lendemain en France métropolitaine. Le délai de livraison est supérieur pour un envoi à l'étranger, tout comme le prix (pour connaitre nos tarifs : dromadaire.com/print).

Le paiement de votre commande peut s'effectuer de deux façons :
- Par paiement en ligne sécurisé par carte bancaire, assuré par un formulaire sécurisé standard SSL. Un email vous est envoyé une fois la transaction validée.
- Par prélèvement sur votre facture internet. Cette possibilité est proposée par Free, Bouygues, SFR, Orange, ou Alice.

Une fois votre commande validée, vous recevez un message de confirmation de commande que vous conservez précieusement. En cas de problème lié à votre commande, vous pourrez répondre à cet email de confirmation afin de joindre notre service clients.

Vous recevrez également un message une fois que votre commande aura été traitée et remise entre les mains des services postaux.

Il n'est pas possible de modifier la carte une fois la commande validée et vous êtes donc seul responsable du résultat final qui correspond exactement à ce que vous avez vous-même saisi comme informations lors de votre commande. Merci d'être très vigilant lors de la création de votre carte.

Voici quelques recommandations pour optimiser la qualité de votre photo lorsque vous commandez une carte papier personnalisable avec ajout d'une photo. Autant que possible, essayez de recadrer votre photo avant de la télécharger, de façon à ce qu'elle soit déjà bien adaptée à l'encart dans lequel elle doit s'insérer. Par exemple, proposez une photo au format portrait pour un encart au format portrait. Choisissez une photo de bonne qualité. Attention, si vous avez sélectionné une photo au format paysage et que vous l'avez insérée dans un encart au format portrait, vous risquez de trouver le résultat décevant.

Enfin, nous ne pouvons pas vous envoyer d'aperçu de votre carte, mais rassurez-vous, elle sera conforme à ce que vous avez vu à l'écran au moment de votre validation.

  L'envoi de cartes virtuelles par SMS

L'envoi d'une carte postale électronique sur un terminal de téléphonie mobile, dans la mesure oû il nécessite l'intervention d'un opérateur tiers, nécessite préalablement une activation par téléphone (1,80€), par Internet Plus (0,99€) €). Si vous choisissez de payer par une activation téléphonique, un code vous sera indiqué. Attention, ce code ne sera valable qu'une seule fois et il est nécessaire que votre navigateur accepte les cookies* pour qu'il fonctionne. Merci de spécifier dans les options de sécurité de votre navigateur que vous acceptez les cookies* avant de procéder à l'utilisation de votre code.

*Définition de cookie :
Un cookie est un petit fichier informatique qui peut être utilisé pour une authentification et pour stocker, sur le disque dur de l'utilisateur, une information spécifique, comme les préférences d'un site, ou le contenu d'un panier d'achat électronique. Étant de simples fichiers de texte, les cookies ne sont pas dangereux. Ils contiennent des informations sur l'activité de l'internaute mais ces informations restent sur l'ordinateur de l'utilisateur et ne sont donc pas accessibles, si ce n'est aux utilisateurs de l'ordinateur. La plupart des navigateurs récents permettent aux utilisateurs de décider s'ils acceptent ou rejettent les cookies. Les utilisateurs peuvent aussi choisir la durée de stockage des cookies et les supprimer à tout moment. Toutefois, le rejet complet des cookies rend certains sites inutilisables, en particulier dès lors qu'il y a un paiement en ligne ou une authentification.

  En quoi consiste une carte SMS ?

Le service d’envoi par SMS est destiné aux personnes possédant un smartphone connecté  à internet. Le destinataire de la carte recevra un SMS qui contient un lien html permettant d’accéder à une version fixe (non animée) de la carte choisie. Pour que le destinataire puisse visualiser la carte animée dans son intégralité depuis son ordinateur, il est nécessaire que l’expéditeur renseigne le champ « email du destinataire ». Le destinataire reçoit alors deux versions de la carte, une sur son mobile et l’autre à son adresse email. Les téléphones portables fonctionnant sous Androïd font exception à cette règle et peuvent lire la version intégrale de la carte animée. Cette particularité s'explique par le fait que les animations flash sont lisibles depuis un téléphone ayant le système d'exploitation Androïd.

  A la réception de ma carte SMS, vais-je recevoir un accusé de réception?

Contrairement aux dromacarte classiques, les dromacartes mobiles n'ont pas de fonctionnalité d'accusé de réception. La non réception de celui-ci ne sous entend donc pas que votre correspondant n'a pas reçu sa carte.

  L'envoi de cartes virtuelles par email

L'envoi d'une carte postale électronique sur une adresse e-mail est un service intégralement gratuit. Cela concerne l'ensemble des cartes virtuelles que nous proposons.

  Vais-je recevoir une confirmation d'envoi ?

Vous recevrez une confirmation d'envoi à chaque envoi réalisé. Il peut arriver que le mail que nous envoyons à la personne destinataire de votre carte aille dans ses spams. Dans ce cas, comme la confirmation d'envoi que vous avez reçue contient le lien de la carte qui a été créée pour votre destinataire, vous pouvez envoyer ce lien à la personne destinataire afin qu'elle puisse consulter sa carte. Conservez donc précieusement la confirmation d'envoi, car elle contient la carte exactement comme la reçoit votre destinataire. Vous pouvez également vous mettre en copie d'une carte que vous envoyez, afin de la recevoir tout comme votre destinataire.

  Comment recevoir un accusé de réception ?

Vous recevrez un accusé de réception de votre dromacarte sans même avoir besoin de le spécifier lors de votre envoi de carte. L'accusé de réception vous permet de savoir à quelle heure exactement votre dromacarte a été lue par votre interlocuteur.

  Comment différer l'envoi de ma dromacarte ?

Vous pouvez envoyer vos dromacartes plusieurs jours à l'avance.
Dans le formulaire que vous remplissez pour envoyer une dromacarte, se trouve un menu déroulant dans lequel vous pouvez choisir la date d'envoi de votre dromacarte.
En choisissant "Aujourd'hui", votre Dromacarte est expédiée immédiatement. En sélectionnant une date ultérieure dans le calendrier proposé, votre dromacarte sera envoyée le jour de votre choix, durant la matinée. Un avis vous sera expédié par e-mail pour vous avertir de cet envoi. Attention, si vous résidez dans un pays qui présente un décalage horaire important avec la France, cela peut avoir une incidence sur l'heure et le jour d'envoi.

  Mon destinataire n'a pas reçu sa dromacarte. Pourquoi ?

Quand vous validez l'envoi de votre dromacarte, elle est envoyée immédiatement par e-mail à votre correspondant.
Si les services de courrier électronique de votre correspondant ont été encombrés au moment de l'envoi de la carte, cela peut expliquer un retard ou parfois même la perte de la carte.
Il se peut aussi que la dromacarte arrive dans les spams de votre correspondant. Dans certains cas il est possible de récupérer un message rangé dans les spams, mais il arrive aussi que le FAI (Fournisseur d'Accès Internet) ou le webmail ait bloqué notre message, considéré comme du spam, en amont. Dans ce cas, puisque la confirmation d'envoi que vous avez reçue contient le lien de la carte qui a été créée pour votre destinataire, vous pouvez envoyer ce lien à la personne destinataire afin qu'elle puisse consulter sa carte.
En aucun cas Dromadaire ne pourrait être tenu responsable de la non-réception d'une dromacarte.

  Que faire si je n'arrive pas à lire une dromacarte ?

Pour pouvoir visualiser les cartes en Flash, vous devez télécharger (c'est à dire installer sur votre disque dur) le plug-in Flash, c'est-à-dire un petit module qui s'installe sur votre navigateur pour lui ajouter des fonctions complémentaires. Pour cela, c'est très simple : il suffit de cliquer ici et de vous laisser ensuite guider par les instructions. Il arrive régulièrement que la mise à jour de Flash Player soit nécessaire. En effet, les améliorations du plug-in Flash se traduisent concrètement sur nos cartes par toujours plus d'animations, de musique, de fluidité...

  Pourquoi dromadaire a retenu les informations de mon précédent envoi de carte ?

Ce n'est pas réellement Dromadaire qui retient ces informations mais c'est plutôt votre navigateur, par le biais des cookies*. Cependant, si ces informations sont en mémoire, elles sont néanmoins modifiables simplement en positionnant le curseur dans le champ que l'on veut modifier et où il est toujours possible d'écrire le texte de son choix. Si cette fonctionnalité de mémoire vous dérange, vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour qu'il supprime les cookies puis vous rechargez la page en appuyant sur la touche f5. Enfin, si vous partagez cet ordinateur avec d'autres personnes, vous pouvez créer une session par utilisateur, avec chacun un mot de passe personnel. De cette façon, personne ne peut accéder aux informations retenues par votre navigateur, qu'il s'agisse de vos mots de passe ou de vos écrits personnels.

*Définition de cookie :
Un cookie est un petit fichier informatique qui peut être utilisé pour une authentification et pour stocker, sur le disque dur de l'utilisateur, une information spécifique, comme les préférences d'un site, ou le contenu d'un panier d'achat électronique. Étant de simples fichiers de texte, les cookies ne sont pas dangereux. Ils contiennent des informations sur l'activité de l'internaute mais ces informations restent sur l'ordinateur de l'utilisateur et ne sont donc pas accessibles, si ce n'est aux utilisateurs de l'ordinateur. La plupart des navigateurs récents permettent aux utilisateurs de décider s'ils acceptent ou rejettent les cookies. Les utilisateurs peuvent aussi choisir la durée de stockage des cookies et les supprimer à tout moment.

  Que faire si je n'arrive pas à envoyer une dromacarte ?

1 - L'idéal, pour éliminer d'emblée une éventuelle source de problèmes, c'est d'avoir un navigateur mis à jour dans sa version la plus récente.
Si vous utilisez Internet Explorer, téléchargez la version la plus récente :
http://www.microsoft.com/france/windows/internet-explorer/
Si vous utilisez Firefox :
http://www.mozilla-europe.org/fr/
Si vous utilisez Chrome :
http://www.google.com/chrome/
Si vous utilisez Safari :
http://www.apple.com/fr/safari/

2 - D'autre part, il suffit parfois en cas de problème d'actualiser la page (touche f5) ou même de patienter le temps que le chargement de tous les éléments de la page soit terminé. En effet les dromacartes sont des animations et leur temps de chargement peut être long, surtout si votre connexion internet est fluctuante.

3 - Si le problème persiste, la solution est souvent de vider le cache* puis de réactualiser la page.
*Définition de cache :
Dossier sur votre ordinateur qui contient les images des sites que vous visitez de façon à accélérer la vitesse d'affichage du site.

  Est-ce possible de modifier ou de supprimer une dromacarte une fois qu'elle est validée ?

Non, malheureusement il est impossible de modifier ou de supprimer une dromacarte, même si l'envoi est programmé pour une date ultérieure.

  Loi informatique et liberté

Sauf opposition de votre part, dromadaire.com est susceptible de vous adresser par courrier électronique des informations sur le site et des offres promotionnelles. Conformément à la loi informatique et liberté, vous disposez d'un droit d'opposition, d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez l'exercer en cliquant sur le lien de désinscription qui vous est proposé en bas de chaque mail que vous recevez de la part de Dromadaire.com, en nous envoyant un e-mail ou en nous adressant un courrier postal à l'adresse suivante : SAS W 86 bis rue de la République, 92800 Puteaux, France (N'oubliez pas d'indiquer l'adresse e-mail concernée !).

  Je souhaite me désabonner, puis-je continuer d'envoyer des cartes ?

Si vous cliquez sur un lien de désinscription en bas d'un message publicitaire, votre désinscription ne sera effective que pour les messages publicitaires et vous continuerez de recevoir notre dromanews. Vous pouvez donc recevoir tous nos messages, ou encore ne recevoir que certains de nos messages, ou ne plus les recevoir du tout. Ces divers choix n'ont aucune incidence sur votre utilisation du service de cartes qui reste à votre disposition dans tous les cas de figure.

  J'ai changé d'adresse email, comment procéder au changement ?

Lors de votre prochain envoi de carte, votre nouvelle adresse email sera prise en compte et vous recevrez notre dromanews à cette nouvelle adresse.
Si vous souhaitez procéder à la désinscription de votre ancienne adresse email, il suffit de cliquer sur le lien de désinscription qui vous est proposé en bas de chaque message email que vous recevez de la part de Dromadaire.com.

  Quelqu'un a envoyé une carte à ma place, comment est-ce possible ?

Il est probable qu'il s'agisse d'une erreur commise par une personne qui souhaitait envoyer une carte et dont l'adresse email ressemble beaucoup à la vôtre. Dans le champ "adresse email de l'expéditeur" du formulaire d'envoi de la carte, cette personne a écrit son adresse en oubliant une lettre, ou un tiret : du coup, c'est vous qui recevez les confirmations d'envois de ses cartes à sa place.
Vous pouvez écrire à la personne qui est censée recevoir la carte (son adresse email vous est indiquée dans le mail de confirmation d'envoi que vous avez reçu). De cette façon, l'expéditeur de la carte pourra être averti de son erreur et ne plus la reproduire..

  Présentation

Lancé en 1998, Dromadaire.com est le leader mondial de l'envoi de cartes virtuelles (source Médiametrie/Netratings). Il totalise une audience de 8 millions de visiteurs uniques par mois. En France, Dromadaire.com se positionne largement en tête avec 70% de part d'audience sur le marché de la carte virtuelle.

La force des "dromacartes" est d'accompagner les internautes dans les grands moments de leur vie (mariage, naissances, anniversaires) mais aussi de leur permettre de se manifester quotidiennement auprès de leurs proches grâce à la variété offerte par les quelques 300 thèmes couverts par nos collections. Les " dromadairiens " l'ont tellement bien compris qu'ils utilisent la carte virtuelle pour dire " je t'aime " à l'élu(e) de leur coeur, envoyer un bonjour ludique à un ami par le biais d'une carte humoristique, ou encore sensibiliser des proches à une des nombreuses causes humanitaires que nous couvrons très régulièrement.

Enfin, dromadaire.com est le seul site de cartes virtuelles qui propose à ses visiteurs un historique des évènements et fêtes riche de contenu, permettant à l'internaute non seulement d'envoyer une carte virtuelle adaptée à l'évènement du jour, mais aussi d'en savoir plus sur les origines et traditions de cet évènement.

Depuis sa création en 1998, ce sont plus de 300 millions de dromacartes qui ont été envoyées.

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